Política de calidad

La Dirección de Los Balcones como responsable final de la Política de Calidad definida, manifiesta su firme propósito de implantar y mantener constantemente actualizado un Sistema de Gestión de Calidad, que garantice la calidad de las actividades de «Prestación de servicios socio sanitarios a personas mayores dependientes en régimen residencial y Centro de Día (Leganés)» prestando servicios de:

• Atención sanitaria: médica, enfermería y fisioterapia.
• Atención social y terapia ocupacional.
• Servicios asistenciales.
• Servicios generales: limpieza, restauración, lavandería, peluquería, etc.

La misión de Residencia y Centro de Día Los Balcones se fundamenta en los siguientes puntos:

• Atención a las personas para su desarrollo y formación en diferentes etapas de la vida, con el objetivo general de aumentar la calidad asistencial.
• Favorecer el desarrollo humano e intelectual de la persona y la creación de empleo desde un modelo de economía social.
• Trabajar con y para las personas manteniendo el foco en los valores de solidaridad, tolerancia y humanidad.
• Crear un lugar en el que se pueden hacer felices a las personas, donde pueden aprender, compartir experiencias y desarrollarse.
• Velar por el bienestar del usuario tanto físico y social como psicológico.
• Transmitir a nuestros residentes y usuarios, así como a sus familiares la imagen de ser un centro con servicios de calidad acompañada de calidez y seguridad.

Queremos llegar a ser la referencia de los servicios socio-sanitarios a las personas mayores y ser reconocidos por la alta calidad de todos nuestros servicios.

• En lo que respecta a la calidad y la profesionalidad, ser un modelo de empresa de cara a nuestros clientes.
• Contar con un capital humano formado, integrado y motivado.
• Contar con los medios necesarios para ofrecer las mejores condiciones del servicio a nuestros residentes.

CONCIENCIAR al personal de nuestra Organización en la importancia de una gestión de la calidad eficaz y de la conformidad con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad de manera que posibilite la Mejora Continua de la organización.

• Atender a nuestros residentes /usuarios, retándonos continuamente para alcanzar los máximos niveles de satisfacción a través del cumplimiento de sus y nuestros requisitos y, la mejora continua de la calidad de nuestros servicios.
• Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, considerando los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los servicios y, a la capacidad de aumentar la satisfacción de nuestros residentes /usuarios así como de sus familiares.
• Concienciamos al personal de nuestra Organización en la importancia de una gestión de la calidad eficaz y de la conformidad con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad de manera que posibilite la Mejora Continua de la organización.
• Compromiso con una sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como con el cumplimiento de la legislación y reglamentación aplicable y los principios, políticas y estándares aplicables.